微眾銀行善用科技創(chuàng)新，持續(xù)加強(qiáng)無(wú)障礙服務(wù)

微眾銀行是2014年成立的國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)銀行，“讓金融普惠大眾”是使命，同時(shí)有著更好服務(wù)小微企業(yè)和大眾的社會(huì)責(zé)任感。對(duì)于社會(huì)中有聽(tīng)障、語(yǔ)言障礙以及視障人士等特殊客群，微眾銀行十分關(guān)注，從2016年至今，不斷升級(jí)無(wú)障礙服務(wù)，致力于促進(jìn)一個(gè)更平等的金融環(huán)境。微眾銀行

2016年，微眾銀行微粒貸組建了專(zhuān)業(yè)的手語(yǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)開(kāi)通遠(yuǎn)程視頻身份核驗(yàn)流程，幫助聽(tīng)障人士獲取無(wú)障礙的金融服務(wù)。2021年，繼手語(yǔ)視頻客服之后，微眾銀行微粒貸推動(dòng)完善產(chǎn)品無(wú)障礙服務(wù)，針對(duì)視障客戶(hù)啟動(dòng)了信息無(wú)障礙優(yōu)化項(xiàng)目，支持語(yǔ)音讀屏功能，為視障人士提供無(wú)障礙的金融服務(wù)。疫情期間，微眾銀行微粒貸還精心拍攝了《新型冠狀病毒預(yù)防知識(shí)科普》手語(yǔ)視頻，貼心關(guān)懷特殊客群。

微眾銀行持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)升級(jí)創(chuàng)新，推動(dòng)無(wú)障礙服務(wù)不斷完善。通過(guò)對(duì)調(diào)研700多名視障用戶(hù)，微眾銀行綜合采用光線(xiàn)活體、AI語(yǔ)音合成、加速度傳感器等前沿技術(shù)，更新迭代20余個(gè)“微眾銀行App”版本，首創(chuàng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)障礙人臉識(shí)別和身份證識(shí)別，攻克了視障群體獨(dú)立完成銀行開(kāi)戶(hù)的難題，讓視障客群實(shí)現(xiàn)獨(dú)立操作、安心理財(cái)。視障用戶(hù)足不出戶(hù)就可以獨(dú)立完成銀行賬戶(hù)的開(kāi)立，順利使用手機(jī)在線(xiàn)上完成轉(zhuǎn)賬、儲(chǔ)蓄、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，極大地提高了他們的生活便利度，使他們可以平等地、有尊嚴(yán)地享受手機(jī)金融服務(wù)。

截至目前，微眾銀行的無(wú)障礙金融服務(wù)已經(jīng)服務(wù)超一萬(wàn)聽(tīng)障、有語(yǔ)言障礙的用戶(hù)及視障客戶(hù)。微眾銀行對(duì)于特殊客群的重視程度以及舉措，得到了社會(huì)各界人士的認(rèn)可，也收獲了眾多好評(píng)，今后，微眾銀行也將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)特殊人群的關(guān)注，做到精準(zhǔn)客戶(hù)需求，有效滿(mǎn)足。

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