中鐵房地產(chǎn)集團華南有限公司：始終堅持以業(yè)主為中心

“據(jù)以往的置業(yè)經(jīng)驗，如果不緊盯著維修人員，不對他們高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，想得到滿意的維修效果是不可能的，但在安吉山語城所享受到的售后服務(wù)卻顛覆了我的看法，‘工作熱情 服務(wù)周到’這八個字，是我對中國鐵建地產(chǎn)售后服務(wù)團隊最誠摯的評價?！苯眨袊F建?安吉山語城業(yè)主黃女士推開了售后服務(wù)中心的大門，將一面繡有“工作熱情 服務(wù)周到”八個大字的鮮紅錦旗送到維修中心負責(zé)人盧維生的手上，以授予錦旗的方式表達對安吉山語城售后服務(wù)團隊熱情工作和周到服務(wù)的感激之情。

據(jù)了解，黃女士是中國鐵建?安吉山語城15棟的業(yè)主，曾多次向售后服務(wù)中心提出維修要求。為了讓業(yè)主放心，售后服務(wù)團隊每次都與她充分溝通維修標(biāo)準(zhǔn)和要求，并編制維修和成品保護方案，做好細致交底，經(jīng)過業(yè)主驗收后才進行維修。兩年來，售后服務(wù)團隊多次主動幫助黃女士處理各種大小問題，長期的相處和持續(xù)熱情的服務(wù)，黃女士對售后服務(wù)團隊的認識和態(tài)度發(fā)生了根本性改變，無論家中有什么事，第一反應(yīng)就是聯(lián)系售后客服人員。

“售后維修本質(zhì)上就是服務(wù)好業(yè)主，團隊每個人都應(yīng)該換位思考，能夠快速的從業(yè)主端獲取意見并調(diào)整和改善我們的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，并以業(yè)主的視角來評價我們的工作，我們應(yīng)該對業(yè)主的監(jiān)督心存感激。” 當(dāng)被問到如何處理與意見業(yè)主的關(guān)系時，盧維生如是說。

中鐵房地產(chǎn)集團華南有限公司隸屬于國務(wù)院國資委批準(zhǔn)的16家以房地產(chǎn)為主業(yè)的央企之一的中國鐵建房地產(chǎn)集團，致力于“做中國最具價值的美好生活服務(wù)商”企業(yè)愿景，始終堅持“以客戶為中心”的理念，聚焦客戶需求，用產(chǎn)品和服務(wù)去滿足客戶的美好生活需求。(圖/韋富強 文/李蕊)

來源：科技時報網(wǎng)