中企動(dòng)力數(shù)字門店：超級(jí)導(dǎo)購(gòu)，讓“人”激發(fā)“貨+場(chǎng)”

前言

總理說(shuō)：小店經(jīng)濟(jì)是人間煙火，是中國(guó)的生機(jī)。我們應(yīng)重視門店的發(fā)展，特別是在疫情反復(fù)不定的情況下，讓門店生意愈發(fā)艱難，中企也是看在眼里，急在心里，希望能夠推出一款幫助門店商家提升經(jīng)營(yíng)能力的產(chǎn)品。

于是自2021年4月起就啟動(dòng)了針對(duì)門店產(chǎn)品的調(diào)研準(zhǔn)備工作，深入市場(chǎng)及線下門店進(jìn)行調(diào)查，在得到了一些市場(chǎng)數(shù)據(jù)和反饋的基礎(chǔ)上，緊鑼密鼓地開啟了門店產(chǎn)品的研發(fā)，最終在2021年10月正式上線了“數(shù)字門店”。

談?wù)勯T店現(xiàn)狀

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研后，我們認(rèn)為門店所面臨的困境主要在于“貨賣不動(dòng)，客留不住”，而我們認(rèn)為其破局點(diǎn)在于“人”上，其次在“場(chǎng)”和“貨”上，因?yàn)椤疤鞎r(shí)不如地利，地利不如人和”，為此我們一直圍繞著“人”為核心去下功夫。

談?wù)剶?shù)字門店能做什么

最基本的——做好對(duì)“場(chǎng)”和“貨”的管理

對(duì)于只有一家門店的商家，商家在對(duì)門店的經(jīng)營(yíng)和管理上還較為容易，但對(duì)于擁有多家門店的客戶來(lái)說(shuō)，管理起來(lái)就沒有那么簡(jiǎn)單了——比如無(wú)法及時(shí)掌握各店貨物儲(chǔ)備情況、經(jīng)營(yíng)情況等，更不要說(shuō)對(duì)經(jīng)營(yíng)情況做復(fù)盤了。而通過(guò)實(shí)現(xiàn)門店數(shù)字化，可以加強(qiáng)對(duì)每家門店經(jīng)營(yíng)狀況的把控，有助于及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

但光是門店數(shù)字化還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所謂“龍生九子，各不相同”，對(duì)于多店而言，每家店都有著自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，數(shù)字化不能一篇概全，要照顧到每家店的實(shí)際情況，為此數(shù)字門店特別提出“總店負(fù)責(zé)管理，分店負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)”的理念，給予每家門店一定程度的靈活性，支持門店做自己特色的店鋪裝修，搞符合自己門店情況的促銷活動(dòng)。

最重要的——持續(xù)在“人”上發(fā)力

“人”是購(gòu)成門店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的重中之重，“人”包含了“門店導(dǎo)購(gòu)員”以及“到店顧客”，這兩類人群要是經(jīng)營(yíng)好了，將有助于門店更好的發(fā)展。

店里的導(dǎo)購(gòu)員是品牌形象的展示者，是店鋪活動(dòng)的宣傳者，是門店銷售額的帶動(dòng)者，將導(dǎo)購(gòu)員數(shù)字化是對(duì)門店數(shù)字化升級(jí)的重要一環(huán)。因?yàn)轭櫩偷降旰?，最先接觸到且具有影響力的就是導(dǎo)購(gòu)這個(gè)角色了。導(dǎo)購(gòu)的熱情能夠極大拉近與消費(fèi)者的距離，讓消費(fèi)者愿意駐足店內(nèi)了解更多的產(chǎn)品與服務(wù)，那如何能夠激發(fā)導(dǎo)購(gòu)的積極性呢?

數(shù)字門店“員工分銷”是將導(dǎo)購(gòu)員自己的售賣情況做了數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，導(dǎo)購(gòu)員可以直觀的看到自己的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，也能看到自己的提成獎(jiǎng)勵(lì)。每賣出一單，每邀請(qǐng)一個(gè)用戶，就能在自己的導(dǎo)購(gòu)終端上展現(xiàn)出來(lái)。

更有團(tuán)隊(duì)玩法，可以將不同的導(dǎo)購(gòu)員分到不同的組，搞一些競(jìng)賽活動(dòng)，讓小組之間比拼業(yè)績(jī)，讓團(tuán)隊(duì)更有激情，導(dǎo)購(gòu)員的激情就是門店發(fā)展的動(dòng)力!

而每一個(gè)進(jìn)店的顧客都是一筆無(wú)形的財(cái)富，導(dǎo)購(gòu)員能夠利用自己的專業(yè)與顧客建立起聯(lián)系，邀請(qǐng)顧客成為店里的會(huì)員，是留住顧客的第一步，只要成為了會(huì)員，即使顧客離店，也能再次觸達(dá)到這個(gè)顧客，就會(huì)為以后的顧客復(fù)購(gòu)產(chǎn)生可能。

數(shù)字門店的“員工分銷”就覆蓋了與顧客接觸的大部分場(chǎng)景，覆蓋到店與離店情景，能夠讓導(dǎo)購(gòu)員隨時(shí)隨地與顧客互動(dòng)，比如商品分享、儲(chǔ)值等。

？ 導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷——商品推廣

導(dǎo)購(gòu)可以在導(dǎo)購(gòu)端分享店內(nèi)的商品到自己的朋友圈或是微信群等地方，對(duì)商品進(jìn)行推廣

？ 會(huì)員服務(wù)——邀請(qǐng)&儲(chǔ)值

導(dǎo)購(gòu)在導(dǎo)購(gòu)端邀請(qǐng)用戶注冊(cè)成為店鋪會(huì)員，或邀請(qǐng)用戶進(jìn)行儲(chǔ)值;導(dǎo)購(gòu)可通過(guò)導(dǎo)購(gòu)端查看自己發(fā)展客戶的相關(guān)交易及資產(chǎn)信息

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，通過(guò)“員工分銷”能夠看到門店里每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的銷售情況，給管理者提供較為精確的數(shù)據(jù)，輔助管理者做一些針對(duì)員工激勵(lì)與售賣決策，讓門店的銷售和管理更加智能。

談?wù)勎覀兊恼雇?/p>

數(shù)字門店自上線半年來(lái)，根據(jù)客戶和市場(chǎng)的不斷反饋，我們?cè)诨灸芰ι暇媲缶?，也在“員工分銷”上在不斷優(yōu)化改進(jìn)，讓這個(gè)功能在使用上更加容易理解，體驗(yàn)更流暢。接下來(lái)，我們將持續(xù)改進(jìn)，特別是在現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上，進(jìn)一步賦能導(dǎo)購(gòu)員，強(qiáng)化管理。

對(duì)于賦能導(dǎo)購(gòu)，我們將接入公眾號(hào)、企業(yè)微信等更多觸達(dá)顧客的場(chǎng)景、通過(guò)商城中用戶的行為，為導(dǎo)購(gòu)員智能推送商機(jī)、增加導(dǎo)購(gòu)員提供更對(duì)有助于客戶拓展和維護(hù)的工具，比如給導(dǎo)購(gòu)員提供更多素材，支持導(dǎo)購(gòu)員發(fā)放優(yōu)惠券，讓導(dǎo)購(gòu)員的“帶貨”更加具有吸引力。

對(duì)于強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu)員管理，我們將在豐富導(dǎo)購(gòu)員的業(yè)績(jī)計(jì)算配置，支持設(shè)定導(dǎo)購(gòu)任務(wù)，比如新客任務(wù)、會(huì)員回訪任務(wù)等，導(dǎo)購(gòu)可以根據(jù)設(shè)定的任務(wù)去完成，也會(huì)為管理者提供更豐富的數(shù)據(jù)指標(biāo)，更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)看板，讓管理更精細(xì)更智能。

我們也衷心希望，客戶可以通過(guò)我們的產(chǎn)品，能夠?yàn)樽约杭业拈T店帶來(lái)更多客客源和銷量，讓門店生意紅紅火火、財(cái)源滾滾。

來(lái)源：網(wǎng)易