解“數(shù)字鴻溝”之困 紓“銀齡信息”之難

（通訊員 戴京航 劉鎧瑞）近日，南京師范大學教育科學學院老年人信息需求與行為習慣調(diào)查研究暑期社會實踐團在河北衡水等地展開調(diào)研，旨在了解老年人信息使用上的痛點、難點，探尋破解老年人信息使用“數(shù)字鴻溝”的新路徑、新方法。實踐團隊深入地方基層，走進老年群體，傾聽老人心聲，充分發(fā)揮師范生的調(diào)研、教育能力，推進落實終生教育，助力中國特色社會主義養(yǎng)老保障體系建設，以提高老年人生活的幸福感和獲得感，使老人在信息化時代可以老有所得、老有所樂。

圖為戴京航同學同老人進行訪談。戴京航 供圖

臨信息之難，找尋時代失路之人

隨著社會老齡化加劇和社會智能化、信息化增長速度越來越快，老年人的信息需求似乎被時代忘卻，成為了時代的迷路人。以往很多老年人還可以生活在數(shù)字化空間之外，而如今數(shù)字化、信息化、智能化已然成為社會的發(fā)展方向，一方面科技發(fā)展正在將老年群體“拋棄”而另一方面老年群體又被強行拖入數(shù)字化空間，老年人與數(shù)字化時代之間形成了一條野蠻生長的數(shù)字鴻溝。

公開數(shù)據(jù)顯示，2019年，我國60周歲及以上人口數(shù)，已達到近2.54億人，其中接觸過網(wǎng)絡的老人，卻只有6056萬人，截至2021年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達10.32億。其中，60歲以上的老年網(wǎng)民占11.3%。這些老年人中只有30%能獨立完成出示健康碼、行程卡的使用，23%可以在網(wǎng)上購買生活用品，20%能夠上網(wǎng)查找信息。也就是說，每5位老年人中，只有一位能夠相對熟練地使用手機完成這些操作。

應國家之召，探索信息鴻溝之困

當前社會養(yǎng)老服務體系方興未艾，而老年人的需求卻日益突出，中國老齡化程度的進一步加深，對養(yǎng)老服務體系構建提出了更高的要求。而社會對于老年人的關注，往往集中于物質(zhì)生活的享受，卻常常忽略了對老年人的精神關懷，老年人在養(yǎng)老服務體系構建過程中，常常被排除在外；團隊充分發(fā)揚以老年人為本位的思想，切實關注老年群體在信息化時代的核心利益訴求，力圖探求以信息技術的方式為老年人的精神生活提供一種更好的選擇，為其晚年生活提供一種更舒適的幸福。

團隊結合國務院發(fā)布的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，通過走訪調(diào)查等方式深入了解信息時代下老年人信息技術使用的痛點、難點，實際探查老年人在信息化時代下的困境，深刻剖析其內(nèi)生原因，探索老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的解決辦法，從而助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

團隊實踐以調(diào)研為主要形式，前期通過文獻閱讀、資料整理的方式草擬了符合調(diào)研內(nèi)容的調(diào)查問卷和訪談提綱，并通過指導老師評議、社會意見搜集等多種方式，形成了較為完善的調(diào)查問卷和訪談提綱，為實踐調(diào)研打下了良好的實踐基礎。

圖為劉鎧瑞同學同衡水社區(qū)老年公寓老人訪談。劉鎧瑞 供圖

同時，團隊高度重視活動宣傳工作，線下方面，團隊成員積極與當?shù)卣梆B(yǎng)老服務機構展開聯(lián)絡，得到了相關部門的肯定與支持；線上方面，團隊利用互聯(lián)網(wǎng)信息傳播優(yōu)勢，在多個媒體平臺開展理論宣講和團隊介紹工作，得到了廣大網(wǎng)友的熱烈支持與響應。

跨數(shù)字鴻溝，搭建扶老助老之橋

調(diào)研一經(jīng)展開，得到了當?shù)乩先说姆e極配合，老人們紛紛表示，很高興青年人能夠關注到老年群體在數(shù)字信息技術使用上的困境，也很期待能夠得到社會給予的技術幫扶。通過訪談我們注意到，老年人在信息技術上的使用困難，主要有兩方面原因。一方面，受制于身體因素，視力、聽力難以滿足信息技術使用，手部靈活程度難以支持手機、電腦等設備的使用；另一方面，更多的老年人對信息技術存在畏縮心理，他們覺得這是新興的技術，自己老了沒有能力掌握這些技術，由害怕學不會演變至“我歲數(shù)大了，學不會”。老年人接受事物比較慢，如果是獨居養(yǎng)老則其將面臨更多困難，日新月異的互聯(lián)網(wǎng)技術他們往往難以消化。

圖為陳新悅同學同老年大學的老人訪談。劉鎧瑞 供圖

通過調(diào)研，團隊了解到，破解老人信息技術應用的“數(shù)字鴻溝”，不僅要社會提供物質(zhì)上的幫助、技術上的扶持，更重要的是要給老人提供一種積極的價值導向，使老人破除畏難情緒，樹立起老當益壯、活到老學到老的自信心；在物質(zhì)與精神的雙重滋養(yǎng)下，老人信息使用的“數(shù)字鴻溝”勢必迎刃而解。值得注意的是，老年群體手機、電腦的無障礙使用、簡便化操作技術的研發(fā)和應用，也是社會幫扶的應有之義，兩項技術的研發(fā)和應用將從技術層面為老人減輕學習技術的心理負擔。

同時，團隊成員了解到一些老年人對于信息技術仍持有一定的顧慮，主要是對網(wǎng)絡安全和隱私問題的擔憂，他們擔心在使用信息技術的過程中可能會遇到騙子或者泄漏個人信息。因此，他們更傾向于選擇傳統(tǒng)的方式進行交流和生活。如何保障老年人在信息技術使用上的信息、財產(chǎn)安全，如何讓老年人在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的同時用得安心，用得放心，也是老年人信息技術使用上不容忽視的問題。

圖為部分實踐成員與老師的合影。劉鎧瑞 供圖

老吾老以及人之老，本團隊對已有數(shù)據(jù)進行分析，后期將形成更為詳細的調(diào)研報告，并不斷開展對應的幫扶實踐，給老年人帶來有關信息和技術上的幫扶，為老年人跨越“數(shù)字鴻溝”貢獻大學生們的綿薄之力。及人之老，我們在路上！

來源：中華網(wǎng)