黨建引領(lǐng)發(fā)展 聚焦民生幸福

廈門(mén)國(guó)壽始終將為民服務(wù)融入主題教育全過(guò)程，持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)與產(chǎn)品

深學(xué)細(xì)照篤行。主題教育開(kāi)展以來(lái)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司廈門(mén)市分公司（以下簡(jiǎn)稱：廈門(mén)國(guó)壽）深入推進(jìn)主題教育與業(yè)務(wù)全面融合、相互促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展，牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，始終將為民服務(wù)融入主題教育全過(guò)程，切實(shí)解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)與產(chǎn)品，以實(shí)際行動(dòng)滿足人民對(duì)美好生活的保險(xiǎn)保障需求，為奮斗者加把勁。

卓越服務(wù) 有速度更有溫度

廈門(mén)國(guó)壽理賠以“客戶服務(wù)”為中心，以“卓越服務(wù)”為品質(zhì)，以“科技服務(wù)”為引領(lǐng)不斷提高理賠服務(wù)水平，奮力開(kāi)創(chuàng)中國(guó)人壽客戶服務(wù)新航程，持續(xù)為增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感作出努力。

廈門(mén)國(guó)壽充分發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能，牢筑民生保障網(wǎng)，彰顯保險(xiǎn)核心價(jià)值。據(jù)統(tǒng)計(jì)2023年上半年，廈門(mén)國(guó)壽賠付總金額1.68億，賠付總件數(shù)達(dá)3.63萬(wàn)件，理賠獲賠率達(dá)99.98%，日均賠付件數(shù)198件，日均賠付金額92萬(wàn)元，同時(shí)，大力縮短理賠時(shí)效，索賠支付平均時(shí)效1.38天，為客戶提供溫暖、快捷的理賠服務(wù)。

大力推廣“重疾一日賠”服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)、高效的理賠服務(wù)效率為客戶提供滿意服務(wù)。廈門(mén)國(guó)壽對(duì)申請(qǐng)重大疾病賠付且符合條件的客戶，一個(gè)工作日內(nèi)完成理賠處理，實(shí)現(xiàn)“確診即可賠”，切實(shí)提升客戶理賠服務(wù)體驗(yàn)與服務(wù)效率。據(jù)悉，2023年上半年“重疾一日賠”共服務(wù)客戶399人次，賠付金額2839.15萬(wàn)元，讓客戶不因資金缺口而延誤治療，解決了客戶的燃煤之急。為詮釋“中國(guó)人壽在您身邊”的服務(wù)承諾，廈門(mén)國(guó)壽還搭建了線上線下融合互補(bǔ)的服務(wù)通道，客戶可通過(guò)APP、微信、網(wǎng)站、95519聯(lián)絡(luò)中心、銷(xiāo)售人員等渠道申請(qǐng)理賠，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“隨時(shí)隨地、觸手可得”。

此外，為積極響應(yīng)政府號(hào)召、監(jiān)管要求及基層需求，為客戶提供更便捷、更多元的金融保險(xiǎn)服務(wù)，廈門(mén)國(guó)壽在保單借還款方面還陸續(xù)推出保單借款利率專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)及還息續(xù)借、還息增借等保單服務(wù)方式。其中，還息增借功能是指保單在借款期間，投保人在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，按照約定的利率清償借款利息并增加借款金額，累計(jì)借款金額以不超過(guò)還息增借時(shí)保險(xiǎn)合同現(xiàn)金價(jià)值的一定比例向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)?jiān)鲱~借款的業(yè)務(wù)行為。

未來(lái)，廈門(mén)國(guó)壽將持續(xù)打造快捷溫暖的賠服務(wù)品牌，以數(shù)字化技術(shù)革新推動(dòng)保單服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)提升服務(wù)的速度和溫度，讓客戶通過(guò)保險(xiǎn)暢想無(wú)憂未來(lái)，繼續(xù)為人民群眾的美好生活保駕護(hù)航。

加強(qiáng)宣教消保守護(hù)暖人心

為弘揚(yáng)金融正能量，提升人民群眾金融素養(yǎng)，提高消費(fèi)者滿意度，構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，一直以來(lái)，廈門(mén)國(guó)壽結(jié)合自身實(shí)際，長(zhǎng)期組織開(kāi)展精彩紛呈的宣教活動(dòng)，通過(guò)線上線下等渠道向市民普及金融知識(shí)。

廈門(mén)國(guó)壽始終爭(zhēng)做保險(xiǎn)文化傳播先行者，廈門(mén)國(guó)壽還在重要節(jié)點(diǎn)開(kāi)展系列活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)解答等方式，引導(dǎo)廣大金融消費(fèi)者提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者金融素養(yǎng)，向公眾展現(xiàn)保險(xiǎn)力量和保險(xiǎn)溫度。近日來(lái)，廈門(mén)國(guó)壽圍繞“7.8 全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”年度主題——“保險(xiǎn)力量 為奮斗的你加把勁”，將活動(dòng)主題、防范非法集資、保險(xiǎn)知識(shí)普及、防范金融風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容緊密結(jié)合，開(kāi)展針對(duì)性的宣傳活動(dòng)，讓更多的人增進(jìn)金融知識(shí)的了解。

廈門(mén)國(guó)壽在廈門(mén)銀保監(jiān)局指導(dǎo)下，聯(lián)合金林社區(qū)打造“金融消保驛站”，“金融消保驛站”內(nèi)設(shè)立金融宣傳專(zhuān)區(qū)，配備便民服務(wù)設(shè)施及經(jīng)驗(yàn)豐富的消保工作聯(lián)絡(luò)員，協(xié)助社區(qū)做好金融知識(shí)宣傳咨詢、調(diào)解等工作?！敖鹑谙ｓA站”的設(shè)立使消保工作有了根基和落腳點(diǎn)，從而標(biāo)志著消保工作進(jìn)入常態(tài)化新階段。驛站掛牌之后，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司廈門(mén)市分公司向社區(qū)居民開(kāi)展了多期公益宣傳活動(dòng)，與社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，精準(zhǔn)宣傳，輻射拓展社區(qū)宣傳范圍，通過(guò)消保講堂、公眾宣傳區(qū)、移動(dòng)便民點(diǎn)開(kāi)展常態(tài)化宣傳教育活動(dòng)，向新市民發(fā)放“學(xué)法用法護(hù)小家”“普保險(xiǎn)”“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”等宣傳折頁(yè)，營(yíng)造良好金融知識(shí)宣傳氛圍，受到了一致好評(píng)。

來(lái)源：中華網(wǎng)