長(zhǎng)航定向，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深化轉(zhuǎn)型開(kāi)辟現(xiàn)代化保險(xiǎn)新路徑

中流擊水，浪遏飛舟。中國(guó)太保壽險(xiǎn)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“太保壽險(xiǎn)”或“公司”)，一家擁有三十余年積淀的大型壽險(xiǎn)公司，始終在轉(zhuǎn)型變革中追尋高質(zhì)量發(fā)展的路徑。

錨定從河-到江-到海-到洋的跨越式發(fā)展，太保壽險(xiǎn)頂風(fēng)行船，持續(xù)推進(jìn)“長(zhǎng)航行動(dòng)”深化轉(zhuǎn)型，驅(qū)動(dòng)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，“芯”基本法穩(wěn)步推進(jìn)，業(yè)務(wù)品質(zhì)有效提升。尤其是2022年來(lái)，公司業(yè)務(wù)品質(zhì)管控和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)持續(xù)向好。2022年前三季度，公司實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入1897.39億元，同比增長(zhǎng)4.4%。其中，新保業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)31.0%;13個(gè)月保單繼續(xù)率同比提升7.5個(gè)百分點(diǎn)。

專(zhuān)注保險(xiǎn)主業(yè)、深耕壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，增進(jìn)保險(xiǎn)保障、增進(jìn)民生福祉，是保險(xiǎn)業(yè)的天職。以高質(zhì)量發(fā)展為中國(guó)式保險(xiǎn)現(xiàn)代化創(chuàng)設(shè)全新樣本，是行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)肩負(fù)的責(zé)任。2022年第三季度，太保壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值單季度增速在同業(yè)中率先轉(zhuǎn)正，同時(shí)多個(gè)核心指標(biāo)持續(xù)好轉(zhuǎn)：隊(duì)伍規(guī)模逐步企穩(wěn)，核心人力占比同比大幅提升;1年內(nèi)新人產(chǎn)能同比逐季提升……太保壽險(xiǎn)轉(zhuǎn)型效果凸顯，市場(chǎng)亦快速給予正面回饋——2022年三季報(bào)發(fā)布后首個(gè)交易日，太保A股和H股股價(jià)逆勢(shì)均錄得顯著上漲。

太保壽險(xiǎn)轉(zhuǎn)型已進(jìn)入良性循環(huán)。

“轉(zhuǎn)型即是‘轉(zhuǎn)心’”，太保壽險(xiǎn)總經(jīng)理蔡強(qiáng)認(rèn)為，轉(zhuǎn)型最重要的是上下一心。對(duì)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展前景，蔡強(qiáng)滿懷信心：“中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)需求仍然巨大，就看如何去發(fā)掘。誰(shuí)轉(zhuǎn)型快，誰(shuí)就能抓住新的機(jī)會(huì)，建立新的成功模式”。

深化轉(zhuǎn)型，探路現(xiàn)代化壽險(xiǎn)步履清晰

以“長(zhǎng)航行動(dòng)”引領(lǐng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，探路壽險(xiǎn)現(xiàn)代化，太保壽險(xiǎn)把握關(guān)鍵、步履清晰。

關(guān)鍵之一：渠道轉(zhuǎn)型，是2022年“長(zhǎng)航行動(dòng)”深化轉(zhuǎn)型的重中之重。

聚焦個(gè)險(xiǎn)，公司深入打造職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍向職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化“芯”基本法推動(dòng)，推進(jìn)績(jī)優(yōu)組織建設(shè)，優(yōu)化招募系統(tǒng)流程，完善訓(xùn)練體系，推動(dòng)隊(duì)伍成長(zhǎng)。矚目銀保，太保壽險(xiǎn)堅(jiān)持客戶需求導(dǎo)向，遵循銀保合作發(fā)展規(guī)模，打造“芯”銀保業(yè)務(wù)模式。即銀保業(yè)務(wù)聚焦價(jià)值網(wǎng)點(diǎn)、價(jià)值產(chǎn)品和高質(zhì)量隊(duì)伍，針對(duì)不同的戰(zhàn)略合作銀行以及銀行客群特點(diǎn)設(shè)計(jì)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

受限于疫情原因，深化轉(zhuǎn)型在上一年的四五月份也經(jīng)歷了非常艱難的時(shí)刻。一方面管理層沒(méi)有辦法深入基層面對(duì)面地與分支機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)交流，另一方面實(shí)施“芯”基本法后，以往將大量資源投入年初的“開(kāi)門(mén)紅模式”被持續(xù)性常態(tài)化經(jīng)營(yíng)所替代，四五月份展業(yè)受限對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員收入影響較大。

在新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換中，太保壽險(xiǎn)堅(jiān)持做對(duì)的事、做難的事。困難總是短期的，成效是長(zhǎng)遠(yuǎn)的。2022第三季度營(yíng)銷(xiāo)員產(chǎn)能提升、銀保渠道快速增長(zhǎng)、優(yōu)增優(yōu)育推動(dòng)核心人力，新業(yè)務(wù)價(jià)值單季度增速在行業(yè)內(nèi)率先轉(zhuǎn)正，見(jiàn)證了“長(zhǎng)航行動(dòng)”落地于渠道端煥發(fā)的發(fā)展動(dòng)能，新時(shí)代現(xiàn)代化壽險(xiǎn)發(fā)展模式雛形初具。

關(guān)鍵之二：圍繞“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)型，完善“保險(xiǎn)+養(yǎng)老+健康”生態(tài)。

持續(xù)轉(zhuǎn)型的動(dòng)力，來(lái)自內(nèi)部探索價(jià)值增長(zhǎng)新引擎的強(qiáng)烈訴求，背后的深層次動(dòng)因則源于客戶需求端的改變。隨著老齡化進(jìn)程不斷加深，客戶更加希望獲得涵蓋養(yǎng)老、健康管理等增值服務(wù)的“保險(xiǎn)+養(yǎng)老+健康”一體化解決方案。

太保壽險(xiǎn)改革路徑的核心，正是圍繞這一點(diǎn)展開(kāi)。

不斷探索并完善“保險(xiǎn)+養(yǎng)老+健康”生態(tài)，以保險(xiǎn)產(chǎn)品為載體，進(jìn)一步擴(kuò)展和豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延，太保壽險(xiǎn)旨在為客戶提供覆蓋個(gè)性化的、全生命周期的綜合服務(wù)，協(xié)同保險(xiǎn)主業(yè)，探索新增長(zhǎng)點(diǎn)。

在大健康方面，以醫(yī)療服務(wù)為支撐，通過(guò)科技助力，為健康人群與帶病人群提供醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景下所需的產(chǎn)品解決方案。

在大養(yǎng)老方面，致力于構(gòu)建“保險(xiǎn)產(chǎn)品+養(yǎng)老社區(qū)+專(zhuān)業(yè)服務(wù)”新型業(yè)務(wù)模式。

太保壽險(xiǎn)還在去年11月全新推出立足家庭、融聚康養(yǎng)服務(wù)的“芯”活力服務(wù)品牌?！靶尽奔仁翘Ｊ冀K秉持的以人民為中心、以客戶為中心的初心，也是“芯片”之“芯”，寓意著更加專(zhuān)業(yè)、更加全面、更加數(shù)字化的服務(wù)。

關(guān)鍵之三：布局萬(wàn)億賽道，打造未來(lái)三十年新利源。

蔡強(qiáng)曾公開(kāi)表示，康養(yǎng)市場(chǎng)會(huì)是下一個(gè)萬(wàn)億賽道。同時(shí)，康養(yǎng)是一個(gè)需要秉持長(zhǎng)期主義的產(chǎn)業(yè)，需要沉下心建立核心能力。

中國(guó)太保布局康養(yǎng)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于，通過(guò)長(zhǎng)期穩(wěn)健的投資管理能力、持續(xù)專(zhuān)業(yè)化的高質(zhì)量服務(wù)，以及科技賦能與人文關(guān)懷結(jié)合的智慧康養(yǎng)等，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

目前，中國(guó)太保已形成匹配全齡養(yǎng)老需求的頤養(yǎng)、樂(lè)養(yǎng)、康養(yǎng)三大產(chǎn)品線;在全國(guó)11個(gè)城市自投、自建13個(gè)太保家園養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目，其中，成都、大理、杭州三家社區(qū)已投入運(yùn)營(yíng)，“全年齡覆蓋、全天候響應(yīng)、全方位呵護(hù)”的養(yǎng)老服務(wù)體系初步成型。

在大健康領(lǐng)域，太保壽險(xiǎn)結(jié)合健康管理及就醫(yī)協(xié)助服務(wù)的“太保藍(lán)本”的不斷升級(jí)，目前已覆蓋2200萬(wàn)客戶;聯(lián)手上海細(xì)胞治療集團(tuán)，面向高凈值客戶推出免疫細(xì)胞存儲(chǔ)服務(wù)，細(xì)胞存儲(chǔ)累計(jì)客戶數(shù)超30000人;推出健康服務(wù)品牌“太醫(yī)管家”，服務(wù)用戶已超300萬(wàn)人。

“未來(lái)，康養(yǎng)業(yè)務(wù)不再只是協(xié)同作用，而是要成為新盈利點(diǎn)。太保整體在構(gòu)建這個(gè)生態(tài)圈時(shí)，對(duì)康養(yǎng)業(yè)務(wù)的定位就是未來(lái)要成為盈利中心，這將是太保下一個(gè)三十年的新利源。”

秉持長(zhǎng)期主義，洞察人口結(jié)構(gòu)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)變革，蔡強(qiáng)對(duì)于太保壽險(xiǎn)構(gòu)建現(xiàn)代化壽險(xiǎn)新模式成竹在胸。

長(zhǎng)航引領(lǐng)，“雙期”疊加中敢于逆風(fēng)行船

2021年，宏觀環(huán)境和市場(chǎng)形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜，老齡化演進(jìn)加速人口變局，支撐保險(xiǎn)行業(yè)上一輪增長(zhǎng)的紅利與動(dòng)能日漸式微，壽險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)入艱難轉(zhuǎn)型期。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入下降、新業(yè)務(wù)價(jià)值下滑、代理人隊(duì)伍留存率下降成為壽險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展必須攻克的行業(yè)性難題。

難開(kāi)的船是頂風(fēng)船，轉(zhuǎn)型從來(lái)不是一帆風(fēng)順的。外部環(huán)境的不確定性增加了轉(zhuǎn)型波動(dòng)性，新模式帶來(lái)的變化也需要時(shí)間累積。對(duì)于一家行業(yè)標(biāo)桿型的成熟企業(yè)而言，外部環(huán)境的變化，凸顯的不僅是穿越周期的實(shí)力，更有戰(zhàn)略實(shí)踐的定力。

這一年，壽險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型的緊迫感，行業(yè)標(biāo)桿的責(zé)任感，推動(dòng)著太保壽險(xiǎn)逆風(fēng)起航。2021年初，中國(guó)太保壽險(xiǎn)錨定“打造服務(wù)體驗(yàn)最佳的壽險(xiǎn)公司，做壽險(xiǎn)行業(yè)的長(zhǎng)期主義者”的使命愿景，創(chuàng)新推出 “長(zhǎng)航行動(dòng)”，秉持“長(zhǎng)期主義”理念，開(kāi)啟高質(zhì)量發(fā)展新征程。

遇事無(wú)難易，而在于敢為。一個(gè)敢字，道出了風(fēng)雨無(wú)阻的勇氣，也盡顯開(kāi)拓進(jìn)取的智慧。作為行業(yè)發(fā)展標(biāo)桿，太保壽險(xiǎn)勇立潮頭，躬身入局，引領(lǐng)現(xiàn)代化壽險(xiǎn)深化轉(zhuǎn)型的步伐。

起步即沖刺，實(shí)踐啟新局。長(zhǎng)航行動(dòng)以來(lái)，太保壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展獲得行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和權(quán)威評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)多項(xiàng)認(rèn)可：2021年度消保監(jiān)管評(píng)價(jià)得分行業(yè)排名第一;2022年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)得分行業(yè)排名第二;2021年度NPS評(píng)價(jià)保持行業(yè)前三;2022年三季度IRR評(píng)級(jí)AA級(jí)，位列同業(yè)公司前列。

普惠利民，保障民生需求。太保壽險(xiǎn)積極參與長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)、“惠民?！钡让裆攸c(diǎn)領(lǐng)域保障事業(yè)，落實(shí)國(guó)家多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)要求。截至2022年底，太保壽險(xiǎn)在全國(guó)范圍內(nèi)在辦各類(lèi)醫(yī)保合作項(xiàng)目350個(gè)，覆蓋27個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)，112個(gè)地級(jí)市。大病保險(xiǎn)覆蓋人群逾1億;長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)覆蓋人群逾5000萬(wàn);承保惠民保項(xiàng)目41個(gè)，主承保覆蓋人群逾2000萬(wàn)。其中，由太保壽險(xiǎn)首席承保的上?！俺鞘卸ㄖ菩蜕虡I(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)”(“滬惠?！?2021年4月首期上市便掀起熱潮，累計(jì)參保人數(shù)739萬(wàn)人，創(chuàng)下“城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)”首年參保人數(shù)之最。

同心抗疫，展現(xiàn)國(guó)企擔(dān)當(dāng)。截至2022年底，太保壽險(xiǎn)新冠增險(xiǎn)保額累計(jì)超1.7萬(wàn)億元，新冠責(zé)任累計(jì)賠付超2300萬(wàn)元;共為超過(guò)54萬(wàn)人次客戶減、免就診資料;推出4項(xiàng)貸款、交費(fèi)優(yōu)惠舉措，惠及46萬(wàn)人，累計(jì)優(yōu)惠金額超12000萬(wàn)元。

長(zhǎng)航定向，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。堅(jiān)持對(duì)行業(yè)發(fā)展規(guī)律的尊重，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向的理念，堅(jiān)持以轉(zhuǎn)型升級(jí)推動(dòng)保險(xiǎn)現(xiàn)代化進(jìn)程，作為“堅(jiān)守價(jià)值、堅(jiān)信長(zhǎng)期”的遠(yuǎn)航者，中國(guó)太保壽險(xiǎn)正只爭(zhēng)朝夕，破浪前行。

來(lái)源：中國(guó)發(fā)展網(wǎng)