【創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我】湖北聯(lián)通服務(wù)之星汪夢(mèng)云系列報(bào)道之一：磨煉技能優(yōu)服務(wù) 恪盡職守鑄匠心

汪夢(mèng)云,湖北聯(lián)通荊門市分公司客戶服務(wù)部主管。2003年起扎根于服務(wù)崗位,一干就是19年。19年里她堅(jiān)持以客戶滿意為中心、以口碑提升為目標(biāo)、以團(tuán)隊(duì)進(jìn)步為方向,舍小家、顧大家,工作上實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)的突破。

精于組織,開(kāi)展練兵固根基

為夯實(shí)窗口人員服務(wù)能力,汪夢(mèng)云積極組織開(kāi)展“服務(wù)技能大賽”;為加速客戶感知顯性化提升,縮短客戶臨柜服務(wù)時(shí)長(zhǎng),汪夢(mèng)云首創(chuàng)“吉尼斯”業(yè)務(wù)技能挑戰(zhàn)賽……充分激發(fā)一線人員比、學(xué)、趕、超的工作熱情。團(tuán)隊(duì)推送的骨干人員在2018年湖北聯(lián)通技能大賽中榮獲三等獎(jiǎng)。

勤于協(xié)同,加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)架橋梁

她先后優(yōu)化完善《客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《荊門聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》等規(guī)章制度。通過(guò)對(duì)售前、售中、售后服務(wù)協(xié)同關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控,結(jié)合聯(lián)席會(huì)議制度,提高服務(wù)工作規(guī)范性與效能。

2018年起,建立起面向公司領(lǐng)導(dǎo)及管理人員常態(tài)化的“今天我當(dāng)班”流程穿越活動(dòng);面向關(guān)鍵崗位人員的“換位體驗(yàn)”活動(dòng);面向基層一線人員的“面向客戶業(yè)務(wù)感知流程優(yōu)化”活動(dòng),在管理層、員工層、部門、營(yíng)服之間架起服務(wù)協(xié)同的橋梁。

善于引導(dǎo),營(yíng)造氛圍育人才

她常態(tài)化開(kāi)展“每月一星”、“業(yè)務(wù)小能手”等推選工作,增強(qiáng)員工歸屬感及奉獻(xiàn)進(jìn)取積極性。汪夢(mèng)云帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)已成為公司人才培養(yǎng)的搖籃,輸送到其他部門的員工都深深打上客服人的文化烙印,是不懼困難、業(yè)務(wù)熟練、敢于協(xié)調(diào)、執(zhí)行力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干,深受領(lǐng)導(dǎo)和同事好評(píng)。

在汪夢(mèng)云的帶領(lǐng)和感染下,她所在的服務(wù)團(tuán)隊(duì)取得了令人滿意的成績(jī)單,團(tuán)隊(duì)先后被授予“湖北省通信服務(wù)明星班組”、湖北聯(lián)通“先進(jìn)集體”、荊門聯(lián)通“最給力班組”榮譽(yù)稱號(hào)。

來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)