華夏保險(xiǎn)：智慧科技解決保險(xiǎn)服務(wù)三大“痛點(diǎn)”

專業(yè)、便捷、高效是保險(xiǎn)服務(wù)的三大要點(diǎn)。消費(fèi)者在投保前，需要專業(yè)的保障方案;投保時(shí)，希望流程便捷、安全;投保后，又希望服務(wù)觸手可及，萬一出險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司好賠、快賠。

近年來，華夏保險(xiǎn)秉承“為人民服務(wù)”的企業(yè)宗旨，依托智慧科技，升級(jí)服務(wù)體系，解決客戶“痛點(diǎn)”，贏得廣泛好評(píng)。

售前服務(wù)：客戶至上，精簡流暢

在客戶投保前，華夏保險(xiǎn)的銷售人員會(huì)根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)狀況，量身定制投保方案。投保計(jì)劃書通過系統(tǒng)自動(dòng)生成，讓客戶溝通更加精簡流暢。

壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程示意圖

投保：線上簡單極致、線下溫暖貼心

線上投保，簡單極致。目前，華夏保險(xiǎn)微信投保使用率超過90%，客戶填寫投、被保人信息，告知健康狀況，上傳相關(guān)證件，5分鐘左右即可完成投保。

適老服務(wù)，溫暖貼心。公司在投保、保全、理賠等環(huán)節(jié)均保留傳統(tǒng)紙質(zhì)業(yè)務(wù)，方便老年人群體的使用。

核保：核保智能化，服務(wù)加速度

華夏保險(xiǎn)“智能核保”系統(tǒng)一鍵式提升了“核保加速度”，并通過“理賠二核優(yōu)化”等強(qiáng)大功能有效提升核保通過效率，方便快捷。

承保：首創(chuàng)禮品保單，尊享典藏禮遇

華夏保險(xiǎn)“禮品保單定制”開行業(yè)先河。“錦繡四季、國韻四季、祥瑞四季”三套禮品保單匠心設(shè)計(jì)，客戶可自主定制封面，每一本保單都是一幅精美的山河畫卷，更具珍藏價(jià)值。

“保單留聲機(jī)”、“保單留影機(jī)”功能，則可以幫助客戶將最想訴說的心語、最想記錄的生活，錄成音視頻封存到保單中，任憑時(shí)光流逝，美好的回憶都將跨越時(shí)空，陪伴在親人身邊。

“國韻四季”禮品保單之紅情綠意

“國韻四季”禮品保單之盛夏繁昌

“國韻四季”禮品保單之丹楓迎秋

“國韻四季”禮品保單之初雪銀裝

售后服務(wù)：24小時(shí)在線，效率行業(yè)領(lǐng)先

客戶關(guān)注并綁定官方微信，即可暢享查詢、保全、理賠等方面60余項(xiàng)24小時(shí)線上智慧服務(wù)。

目前，華夏保險(xiǎn)廣東分公司保全作業(yè)平均時(shí)效1.004 天，理賠申請(qǐng)支付平均時(shí)效約1.2天，最快3分鐘到賬，均屬行業(yè)領(lǐng)先水平。

VIP服務(wù)：極具創(chuàng)新特色，暢享尊貴體驗(yàn)

VIP客戶可享“小華健康、小華禮遇、小華關(guān)懷〞三大篇章貴賓服務(wù)，包括重疾綠通、健康體檢、輕松代駕、空中保障、視頻服務(wù)等眾多項(xiàng)目。

其中，“視頻服務(wù)”極具創(chuàng)新特色。VIP客戶可登陸“華夏保險(xiǎn)”官方微信，通過“VIP服務(wù)-視頻客服”欄目申請(qǐng)后，即可享受專屬客服的真人視頻服務(wù)。

華夏保險(xiǎn)“視頻服務(wù)”極具創(chuàng)新特色

科技，是第一動(dòng)力;責(zé)任，是第一品質(zhì)。未來，華夏保險(xiǎn)廣東分公司將始終堅(jiān)守“為人民服務(wù)”的企業(yè)宗旨，踐行“客戶利益至上”的核心價(jià)值觀，與廣大南粵客戶溫暖相伴!

來源：東方網(wǎng)