長城人壽榮膺“卓越客戶服務保險公司”稱號

2022年9月7日，第四屆中國保險業(yè)數字化與人工智能發(fā)展大會暨“金保獎”頒獎典禮在上海隆重舉辦。長城人壽憑借“智享型服務模式”榮膺“卓越客戶服務保險公司”大獎。

長城人壽進入“四五戰(zhàn)略”新發(fā)展周期以來，運營服務能力顯著加強，通過全面重塑線上線下的客戶服務觸點，創(chuàng)新推出“智享型服務模式”。線上服務秉持用戶思維，以極速承保、簡捷理賠、高效保全為核心，為客戶提供質效雙優(yōu)的服務體驗。線下服務以“長城AI家”客戶體驗中心為載體，依托數智技術賦能，為客戶打造“服務+健康”的極致體驗空間。

線上聚焦智能服務，提高運營服務效能

長城人壽積極深化數字化改革，不斷應用最新技術，提升客戶服務能力，優(yōu)化客戶服務體驗。圍繞“智享型服務模式”推出 “小智核?！薄ⅰ翱罩泄衩妗薄ⅰ皞€性化保單”、“核保小秘書”等一系列具有長城特色的創(chuàng)新服務舉措，在市場上獲得了良好的客戶口碑。積極拓寬服務渠道，打造的“微信理賠”、“智能理賠”、“理賠墊付”等一系列理賠服務，帶給客戶“遠在天邊、近在指尖”的智能化體驗。今年還在行業(yè)首創(chuàng)、重磅打造以真實理賠員為原型的理賠服務形象--“好賠君”，并同步推出理賠服務舉措--“重疾一日賠”，傳遞“好專業(yè)、好便捷、好溫馨”的服務理念，形成深入人心的服務品牌記憶，受到業(yè)界及市場的追捧與認可。

線下打造品牌服務，提升客戶體驗感知

2021年，長城人壽啟動“長城AI家”客戶體驗中心創(chuàng)建，依托智能化、數字化賦能，打破傳統(tǒng)柜面服務模式，構建七大功能區(qū)域，融合品質服務、健康管理、貼心交流于一體，呈現公司致力于滿足客戶家庭保險服務的美好愿景。第一批“長城AI家”客戶體驗中心已經陸續(xù)建成，未來將在更多城市落地，使廣大客戶智享尊貴體驗。

為滿足多元化的客戶需求，打造智能化運營、數字化管理和多元化發(fā)展的服務旗艦，2021年長城人壽還推行了“一柜通服務”，將承保、保全、理賠、咨詢等一系列圍繞保單而展開的服務進行整合，打破服務模塊界限，滿足客戶一站式服務需求，進一步提高了客戶服務品質。

未來，長城人壽將在線上化、數字化、智能化方面持續(xù)深耕，以更加智慧的保險服務推進客戶體驗升級，滿足客戶多樣化保險保障需求。

來源：東方網