中國鐵建·西派御江：以前置的服務(wù)踐行以客戶為中心的理念

“很榮幸從今天起，我將為您及家人提供中鐵建物業(yè)尊享服務(wù)。我們的服務(wù)將從現(xiàn)在到您入住的每一天，接下來我們將為您定期匯報工程進(jìn)度，邀請您或您家人參加我們御江豐富多彩的活動，提醒并協(xié)助您辦理房產(chǎn)有關(guān)的事宜，也將努力為您和家人的日常生活所需提供服務(wù)?！?/p>

這是一條由中國鐵建·西派御江皇家管家推送給準(zhǔn)業(yè)主的信息，標(biāo)志著該項目準(zhǔn)業(yè)主服務(wù)工作步入了正軌。據(jù)介紹，為了更好貫徹落實中國鐵建地產(chǎn)集團“建立健全準(zhǔn)業(yè)主階段客戶服務(wù)機制，切實做好銷售后入住前的客戶關(guān)懷”的工作要求，更好踐行以客戶為中心理念，該項目構(gòu)建了由客服部門牽頭，營銷、工程、物業(yè)等相關(guān)部門全力配合的工作機制，對全周期客戶服務(wù)指引標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了落地轉(zhuǎn)化，通過建立業(yè)主聯(lián)系、構(gòu)建檔案、各類信息推送、登門拜訪、活動邀約等多種方式，將物業(yè)管家服務(wù)前置，給準(zhǔn)業(yè)主提供了更加周到的客戶關(guān)懷。

“我們將繼續(xù)完善從銷售端至客服端全周期的服務(wù)管理和評價機制，期待能夠快速的從業(yè)主那里獲取意見，并及時調(diào)整我們的客戶服務(wù)，力爭給予準(zhǔn)業(yè)主不一樣的體驗，以具體的服務(wù)動作將以客戶為中心的理念顯性化，不斷提升客戶滿意度。”對于將物業(yè)客服前置的目的，該項目物業(yè)客服負(fù)責(zé)人李蕊如是說。

據(jù)了解，中國鐵建·西派御江項目位于廣西南寧市青秀區(qū)鳳嶺南三岸濱江片區(qū)，是中國鐵建地產(chǎn)集團在南寧布局的第七個項目，計劃于2022年9月底首次交付。該集團以“做中國最具價值的美好生活服務(wù)商”為企業(yè)愿景，始終堅持“以客戶為中心”的理念，聚焦客戶需求，堅持用產(chǎn)品和服務(wù)助力客戶對美好生活的需求。

來源：科技時報網(wǎng)